영상채팅 카메라·마이크가 안 될 때 확인할 사항

카메라·마이크 권한부터 확인하세요

이전에 접근을 거절했다면 브라우저의 ogamtalk.com 사이트 권한에서 카메라와 마이크 설정을 확인하세요. 기기 설정에서 해당 브라우저가 카메라·마이크를 사용할 수 있는지도 확인해야 합니다. 신뢰하는 사이트에 필요한 권한만 허용하면 되며 모든 웹사이트에 허용할 필요는 없습니다. 메뉴 이름은 기기와 버전에 따라 다릅니다.

검은 화면·무음·울림이 생길 때

카메라를 사용 중인 다른 앱을 닫고 카메라 덮개, 마이크 음소거 스위치, 선택된 입력·출력 기기를 확인하세요. 착용하지 않은 블루투스 이어폰에 소리가 연결되어 있을 수도 있습니다. 상대방 목소리가 들리더라도 내 마이크가 정상이라는 뜻은 아니므로 상대방에게 내 소리가 들리는지 물어보세요. 이어폰은 스피커 울림을 줄이는 데 도움이 됩니다.

영상이 멈추거나 연결이 끊길 때

인터넷 연결을 확인하고 대용량 다운로드를 잠시 중지하세요. 진행 중인 통화를 종료한 뒤 안정적인 네트워크로 연결하고 필요하면 브라우저를 다시 여세요. 장비 점검을 위해 유료 통화를 반복하지 말고 기기의 기본 카메라나 녹음기로 먼저 확인하세요. 기기에서 정상이어도 브라우저 권한은 별도 확인이 필요합니다.

계속 해결되지 않는다면

기기 모델, 브라우저 버전, 발생 시간과 정확한 증상을 정리해 문의하세요. 오류 메시지는 전달하되 비밀번호, 인증번호, 사적인 통화 녹화는 보내지 마세요. 회사나 학교에서 관리하는 기기는 관리자에게 설정 확인을 요청해야 할 수 있습니다.

Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/2693767

Apple Safari: https://support.apple.com/guide/safari/ibrw7f78f7fe/mac