ビデオチャットのカメラ・マイクが使えないときの確認事項

カメラとマイクの許可

以前アクセスを拒否した場合は、ブラウザのogamtalk.comのサイト設定でカメラとマイクの許可を確認します。端末側でブラウザの利用が許可されているかも確認してください。信頼できるサイトだけに必要な許可を与え、すべてのサイトに許可する必要はありません。メニュー名は機器やバージョンで異なります。

黒い画面・無音・エコー

カメラを使用している他のアプリを閉じ、カメラカバー、マイクのミュート、選択中の入出力機器を確認します。使っていないBluetoothイヤホンに接続されている場合もあります。相手の声が聞こえても自分のマイクが動いているとは限らないので、声が届いているか尋ねましょう。イヤホンはスピーカーの反響を減らすのに役立ちます。

映像の停止や接続切れ

ネット接続を確認し、大きなダウンロードを一時停止します。通話を終了してから安定した回線につなぎ直し、必要ならブラウザを開き直してください。機器の確認のために有料通話を繰り返さず、まず端末のカメラや録音アプリで試しましょう。端末で動いてもブラウザの許可は別に必要です。

解決しない場合

端末名、ブラウザのバージョン、発生時刻と具体的な症状を整理して問い合わせてください。エラー表示は共有できますが、パスワード、認証コード、私的な通話録画は送らないでください。職場や学校の端末では管理者の確認が必要な場合があります。

Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/2693767

Apple Safari: https://support.apple.com/guide/safari/ibrw7f78f7fe/mac